W przypadku sklepów stacjonarnych przyzwyczajeni jesteśmy do tego że można porozmawiać ze sprzedawcą, spytać o szczegóły danego towaru przed zakupem. Jak sprawa wygląda w przypadku sklepów internetowych ?

Okazuje się, że coraz częściej również w  sklepach internetowych  Klienci mogą liczyć na pomoc przy wyborze rzeczy spełniających ich oczekiwania. Większość sklepów internetowych stara się pomóc potencjalnemu klientowi już na początku procesu zakupowego. Dobrze funkcjonujące sklepy w ramach rozwoju sięgają po różne darmowe i niskobudżetowe środki promocji wśród których dobra obsługa klienta stanowi jedną z podstaw działania. Co prawda rozmowa telefoniczna czy przeczytanie maila nie zastąpi nigdy rozmowy "twarzą w twarz" jednak daje to możliwość uzyskania szybkiej odpowiedzi na niezbędne pytania.  

Dobra obsługa właśnie jest bardzo dobrym sposobem na budowę pozytywnego wizerunku sklepu internetowego w oczach internauty. Jeśli Klient przekona się że dany sklep prowadzi osoba która zna się na produktach które oferuje a co więcej stara się zaoferować Klientowi towar który jak najlepiej spełni jego wymagania z pewnością przy powtórnych zakupach zastanowi się czy warto ryzykować zakupy w innym miejscu.

Jest to szczególnie istotne w przypadku sklepu oferującego produkty niszowe lub specjalistyczne. Z kolei zmęczony i niedouczony sprzedawca bardzo dobrze potrafi zniechęcić potencjalnego Klienta do zakupów. Dotyczy to zarówno sklepu internetowego  jak i stacjonarnego gdyż Osoba niemile obsłużona ominie tak samo sklep internetowy jak i stacjonarny. Tym gorzej wygląda to w przypadku sklepów internetowych ponieważ w sieci konkurencja jest o wiele większa. Często o wyborze sklepu decydują na prawdę błahe powody, niech zatem dobra obsługa Klienta i fachowe doradztwo staną się nie tylko dobrym zwyczajem ale również czynnikiem przyciągającym Klientów właśnie do naszego sklepu.