Jak ważnym dla wiarygodności sklepu internetowego jest dobru kontakt z klientem powszechnie wiadomo. Aktualnie, wśród coraz bardziej rosnącej konkurencji na rynku e-sklepów dobry kontakt z Klientem staje się cennym argumentem który może zdecydować o wyborze tego a nie innego sklepu przez Klienta.
Co sprawia, że Klient zdecyduje się na zakupy w danym sklepie internetowym?

Zawsze pierwszym kryterium jest cena. Coraz bardziej świadomi Klienci porównują ceny towarów w róznych sklepach w których są one dostępne. Ale cena to nie wszystko. Istotnym kryterium jest wiarygodność sklepu na którą składa się dobry i szybko kontakt i fachowe doradztwo.

Sklep internetowy w którym jest możliwość uzyskania szybkiej i satysfakcjonującej odpowiedzi na pytanie związane z danym produktem zawsze uzyska wyższą ocenę Klienta, która może również przeważyć kryterium ceny na korzyść sklepu z miłym i znającym swoje produkty sprzedawcą. Istotny jest zarówno kontakt mailowy jak i telefoniczny. W kwestii odpowiedzi na  maile ważne jest odpowiadanie w możliwie najszybszym terminie. Nawet jeśli odpowiedź wymaga uzyskania dodatkowych informacji, dobrze jest wysłać wiadomość do Klienta że pytanie dotarło do sklepu i że odpowiedź uzyska w możliwe najszybszym terminie.

W kwestii kontaktu telefonicznego - Klienci bardzo cenią sobie możliwość porozmawiania z osobą która zna sprzedawany towar, z osobą która jest w stanie wysłuchać problemu i doradzić. Pomimo faktu że transakcja w e-sklepie zazwyczaj odbywa się w formie pozbawionej osobistego kontaktu Klienci wyjątkowo doceniają możliwość rozmowy. Często jest również tak, że pierwszy kontakt potrafi w sposób miły lub niemiły zapaść Klientowi w pamięci, a Klient może już nigdy nie wrócić do sklepu z którym ma niemiłe skojarzenia.
Stąd tak bardzo ważne jest dbanie o dobry kontakt z Klientem w sklepie internetowym.